安装与使用排查指南

先检查杀毒软件、防火墙或终端安全软件是否有拦截行为。若有拦截记录，将 WPS 安装程序添加到信任列表，或放行对应拦截项后重新安装。

原因通常是 Visual C++ Redistributable for Visual Studio 2015 版本过旧。前往微软下载页安装最新版本，并按系统位数选择对应安装包，安装后重启电脑。

如果曾经先安装 WPS、后卸载 Microsoft Office，可能导致注册信息丢失。卸载当前 WPS 后重新安装，通常可以恢复内嵌对象相关注册信息。

该类问题常见于 WPS 与 Office 混合环境，重装前建议先保存正在编辑的文件。

Mac 端只有个人版，没有企业版。

先运行文档提供的“右键新建菜单”脚本。若执行后仍没有 WPS 文档入口，再检查 WPS 配置工具中的文件关联选项是否勾选。

出现该提示后不要继续编辑，否则可能只保留第一个 sheet 的内容，后续数据会丢失。

该问题常见于 WPS 和 Microsoft Office 混合环境，或装过 Office 后卸载、再安装 WPS 的环境。优先使用“保存格式修复”工具；直接运行无效时，右键以管理员身份运行。

如果工具修复无效，先使用 WPS 配置工具重新关联文件类型：进入“高级”，取消“WPS Office 兼容第三方系统和软件”及下方 3 个文件关联选项，确认后再次进入并重新勾选。

仍无效时再编辑注册表。运行 regedit，进入：

计算机\HKEY_CLASSES_ROOT\.xlsx\Excel.Sheet.12\ShellNew

1. 确认或新建 FileName 值。
2. 找到本机 WPS 安装目录。
3. 将 FileName 设置为 WPS 安装目录下的 \mui\zh_CN\templates\newfile.xlsx。
4. 保存后关闭 WPS，重新打开有问题的文件，并另存为 XLSX。

先确认是文字、表格还是演示模块变慢，再进入加载项配置。除 WPSWechatAddin.Connect 外，先取消其他加载项勾选并观察是否缓解；若缓解，再逐个启用定位影响项。

如果关闭加载项仍无改善，可将 wps.exe、et.exe、wpp.exe 加入杀毒软件白名单或例外。

已知部分崩溃可能与 MyAddin.WordAddin 插件有关。进入“开发工具 - COM 加载项”，取消该插件勾选并确认。

运行文档提供的 saveDump.reg 开启日志记录。再次崩溃后，按 Win + R 输入 %temp%，找到最新生成的目录和对应 dump 压缩包，交给当前技术支持人员排查。

先按“运行慢”的方法排查加载项。仍不行时，使用 WPP 运行模式切换工具，将 PPT 工作模式切换到 3；该操作需要管理员权限。

先检查是否设置了默认打印机。若使用共享打印机，连接打印机的电脑关机可能导致打印机脱机，更换默认打印机后再尝试。

按以下顺序排查：

1. 判断文档是否损坏：发送到其他设备测试，或到备份中心恢复历史版本。
2. 检查系统加密：右键文件属性，进入“常规 - 高级”，取消“加密内容以便保护数据”。
3. 检查打开路径：微信或 QQ 中的文件先另存到本地，再用 WPS 打开。
4. 如果频繁出现，继续排查安全软件影响。

如果文档链接了其他文件，会出现更新链接提示。选择“是”会显示链接文件的最新内容；选择“否”会保留原内容。

如果使用代理，切换为全局代理模式。若网络侧使用白名单访问，按文档中的域名白名单配置。

从 %appdata%\kingsoft\office6\customui 目录备份 officeUI 后缀文件。重装完成后，将备份文件复制回原目录。

微信中使用 WPS 打开文件无反应时，重新安装 WPS。PPT 插入 PDF 异常时，将 PDF 文件默认打开方式改为 WPS 后再插入。

当前电脑需要同时安装 WPS 和 Visio。用 WPS 打开包含 Visio 图的文档后，右键 Visio 图，如果识别成功，菜单中会出现 Visio 项，并提供 Edit 和 Open 操作。

附件和纯文本格式可以启动 Foxmail 编辑窗口，HTML 格式只能使用 Outlook。先检查 Foxmail 是否为默认邮件客户端，再检查 FMMAPI32.dll 是否位于 Foxmail 主目录。

1. 正常路径示例：D:\Program Files\Foxmail 7.2\FMMAPI32.dll。
2. 升级后的 DLL 可能在版本号子目录，例如 D:\Program Files\Foxmail 7.2\7.2.18.111。
3. 将 FMMAPI32.dll 复制回 Foxmail 主目录。
4. 仍无效时重新安装 Foxmail。

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